負(fù)責(zé)酒店入住、退房等相關(guān)接待工作。客人抵達(dá)時(shí)，熱情迎接，快速準(zhǔn)確辦理入住手續(xù)，包括確認(rèn)預(yù)訂信息、收取押金、分配房間等，確保信息錄入系統(tǒng)無誤。解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)等方面的疑問，提供周到的引導(dǎo)與幫助。在客人退房時(shí)，仔細(xì)核對房間內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，保證賬目清晰準(zhǔn)確。檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)按規(guī)定處理。高效處理客人投訴及特殊需求，盡力滿足客人合理要求，維護(hù)酒店良好形象。同時(shí)，要與客房、餐飲等部門保持密切溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)順暢銜接。注重工作細(xì)節(jié)，保持工作區(qū)域整潔有序。熟練掌握酒店預(yù)訂系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)等相關(guān)軟件操作。具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能夠在面對各種情況時(shí)保持冷靜、專業(yè)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)，提升客人的入住體驗(yàn)，助力酒店業(yè)務(wù)順利開展。
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