1.為客人辦理入住、退房、換房手續，核對身份信息及支付方式；
- 解答客人咨詢（如酒店服務、設施、周邊交通等），提供個性化建議；
- 處理客人投訴、需求或突發事件，及時上報并記錄。
2. 房態與預訂管理
- 實時監控房態系統，確保信息準確，協調客房部快速清潔臟房；
- 處理電話、OTA平臺、團隊預訂，及時錄入系統并發送確認函；
- 協助超額預訂、房型升級等銷售策略的執行。
3. 收銀與賬務處理
- 收取押金、結算房費及其他消費（迷你吧、餐飲掛賬等）；
- 每日核對賬目，確保現金、POS機、發票使用零誤差；
- 交接班時完成賬務清點與系統對賬。
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